MAP presenta encuesta de satisfacción sobre calidad servicios públicos

La ciudadanía tiene una elevada valoración de la mayoría de las instituciones del Estado dominicano, de acuerdo con su desempeño y eficiencia en los servicios que ofrecen a los usuarios, según reflejan los resultados de la Encuesta de Satisfacción Ciudadana sobre calidad de los servicios públicos, que fue presentada en la mañana de este jueves por el Ministerio de Administración Pública (MAP).

De las 38 entidades tomadas en cuenta para la investigación, realizada por la compañía Mega Statistic and Finance SRL, 34 (89%) tiene una valoración por encima de 8 puntos, de un máximo de 10, siendo el promedio general 8.85.

Entre los ministerios, con respecto a la valoración general de las instituciones, el Ministerio de la Mujer encabeza el listado, con una puntuación de 9.67 de 10, seguido por el Ministerio de Industria y Comercio (9.43), Obras Públicas y Comunicaciones (9.40), Ministerio de Economía, Planificación y Desarrollo (9.35), el Ministerio de Hacienda (9.33), el de Administración Pública (9.21).

En tanto que los diez primeros en cuanto a “satisfacción general con el servicio ofrecido”, fueron también el Ministerio de la Mujer, con 9.79 puntos; el de Industria y Comercio (9.52); el de Obras Públicas y Comunicaciones (9.44), el de Economía, Planificación y Desarrollo (9.4); el de Hacienda (9.35); el de Administración Pública (9.09); el de Defensa (9.05); el de Relaciones Exteriores (8.92); el de Turismo (8.92); el de Deportes y Recreación (8.88); y el de la Juventud (8.76).

Los objetivos fundamentales de la encuesta fueron analizar la percepción de los usuarios acerca de los aspectos tangibles vinculados a los servicios que brindan las instituciones del Estado dominicano; determinar la satisfacción de la población con los procesos y trámites relacionados con los servicios ofertados por las entidades públicas; establecer si el personal de las instituciones del Estado cuenta con las competencias necesarias para la prestación de servicios al público, según la opinión de los usuarios; conocer la eficiencia percibida por parte de quienes reciben los servicios de estas instituciones; determinar si los servicios ofertados se corresponden con las necesidades del público que los requiere; e identificar la imagen percibida de la administración pública en cada entidad.

Al introducir la presentación de los resultados de la investigación, Elso Segura, viceministro de Monitoreo de los Servicios Públicosdel MAP, explicó que esta encuesta se inscribe dentro de las actividades de monitoreo que realiza esa institución, como parte del Observatorio Nacional de Monitoreo de la Calidad de los Servicios Públicos.

“Esta encuesta, que se realizará todos los años, representa un instrumento de medición de la satisfacción ciudadana con los servicios público, y con estos informes, el Ministerio de la Administración Pública, le hará recomendaciones a las instituciones públicas, en función de la necesidad a fin de lograr la mejoría de la calidad de los servicios públicos”, aseveró el viceministro Segura.

Según el funcionario, los cinco aspectos tomados en cuenta por el sondeo son los principales que consideran los ciudadanos al momento de valorar el servicio que le prestan las instituciones públicas. Además, destacó la importancia de monitorear y controlar de forma eficiente y eficaz la prestación de los servicios públicos por parte de las instituciones del Estado, para identificar las mejores prácticas y las áreas de mejoras que contribuyan a satisfacer las expectativas y las demandas de los ciudadanos respecto a los mismos.

El funcionario manifestó que esas opiniones, criterios y expectativas, expresados por la ciudadanía y captadas a través del monitoreo de los servicios que prestan las entidades públicas, mediante la implementación de mecanismos científicos y tecnológicos de medición, como el Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos que mantiene el MAP en su página web y las diferentes consultas y encuestas que realiza periódicamente, deben contribuir a desarrollar una cultura de la participación y de seguimiento a la calidad de los servicios públicos en el país.

Con respecto a las entidades galardonadas en el Premio Nacional a la Calidad del 2014, las más valoradas por la ciudadanía son el Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana (CEI-RD), con un puntaje de 9.66 de un máximo de 10; seguido de la Escuela Nacional de la Judicatura (9.57); la Comisión Nacional de Energía (9.40); la Escuela Básica 24 de Abril, de San Pedro de Macorís (9.38); el Distrito Educativo 10-05, de Boca Chica (9.37); el Distrito Educativo 10-04, de Santo Domingo Este (9.28); la Procuraduría Fiscal de Valverde (9.21) y la Junta de Aviación Civil (9.03).

Mientras que, tomando en cuenta la satisfacción con el servicio prestado, el listado también está encabezado por el CEI-RD, con 9.67, de 10; la Escuela Básica 24 de Abril de San Pedro de Macorís (9.51); la Escuela Nacional dela Judicatura (9.46); el Distrito Educativo 10-05 de Boca Chica (9.45); la Comisión Nacional de Energía (9.4); el Distrito Educativo 10-04, de Santo Domingo Este (9.26); el Hospital Materno Dr. Reynaldo Almánzar, de Santo Domingo Norte (9.08); la Procuraduría Fiscal de Valverde (9.07) y la Junta de Aviación Civil (9).