RedacciónEl 90.8% de los ciudadanos se sienten satisfechos con los servicios ofrecidos por Ias instituciones de| Gobierno Central, mientras que para el 89.6% el servicio recibido superó sus expectativas, según el resultado de la Encuesta de Satisfacción Ciudadana sobre la Calidad de los Servicios públicos del 2018 ordenada por el Ministerio de Administracién Pública
(MAP).
Los datos fueron dados a conocer por Mayjo Gutiérrez, representante de la empresa encuestadora Sigma Dos, quien explicó todo el proceso de su realización, las muestras y toda la ficha técnica, durante un acto organizado el viernes 8 de febrero, en un hotel de esta capital, en el cual I9 ministerios recibieron los estudios.
Las palabras de bienvenida estuvieron a cargo del ministro de Administración Pública, Ramén Ventura Camejo.
Para determinar los niveles de Satisfacción general de cada institución, se aplicó el Modelo SERVQUAL, el cual está compuesto por cinco dimensiones relativas a los criterios de evaluación que utilizan los ciudadanos para valorar la calidad de los servicios.
Se identificó las dimensiones :como, empatía , seguridad, elementos tangibles, flabilidad y capacidad de respuesta y dijo que para la dimensión de empatía se obtuvo un 90.7 % de Satisfacción, seguido de seguridad, con un 90.5 %, elementos tangibles 86.5 %, fiabilidad 86.4 % y capacidad de respuesta 85.8 %.
En la realización del trabajo se encuestaron a 59 instituciones del Gobierno Central. De ellas 20 ministerios y 39 direcciones generales, institutos, consejos. entre otros; que la muestra fue de 17,775 entrevistas distribuidas en las diferentes instituciones, y que el trabajo de campo se ejecutó entre mayo y agosto del 20 I 8.
La compañía que hizo el estudio, Sigma-Dos República Dominicana es una empresa fundadora de la Asociacién Dominicana de Empresas de lnvestigacién de Mercado y de Opinién, miembro de la Sociedad Europea de para la Opinión y el Marketing y de la Asociación Latinoamericana de Consultores Políticos
